1、服務(wù)文化。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。

2、服務(wù)制度。包括服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)監督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3、服務(wù)體系。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調試。

5、維修服務(wù)。包括維修保障、維修設施、技術(shù)支持。

6、客戶(hù)投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶(hù)管理。包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。

8、服務(wù)改進(jìn)。包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。